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PLATAFORMA DE PENDÊNCIAS

Acesso restrito à equipe Genesys.

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Pendências

Quadro de pendências

Arraste o card entre colunas para mudar o status. Clique para abrir observações e histórico.

Cadastro de pendência

A pendência entra no quadro como Aberta e começa a contar dias parada a partir da data de abertura.

Dados da pendência

Como os números são contados

  • 01
    Dias parada: dias desde a última mudança de status. Volta a zero sempre que o card muda de coluna. Pendência resolvida não conta.
  • 02
    Primeira tratativa: momento em que a pendência sai de Aberta pela primeira vez.
  • 03
    Dias totais parados: soma dos dias parada de todas as pendências ainda não resolvidas.
  • 04
    Mudança de status: cada movimentação entre colunas fica registrada no histórico, com data e autor.

Cor do contador: 0–2 dias 3–6 dias 7+ dias

FAQ: como definir a prioridade

  • P1
    Quando marcar Alta por causa do envio?
    Confira a data do pagamento no comprovante e veja se o pedido foi enviado no mesmo dia. Se não foi enviado no dia do pagamento, a prioridade é Alta.
  • P2
    E se o cliente já tem histórico de problemas?
    Cliente com histórico de reclamações ou atritos anteriores entra sempre como Alta, qualquer que seja o tipo da pendência.
  • P3
    E nos demais casos?
    Tudo o que não se encaixa nas duas regras acima é Baixa.
  • P4
    Qual é o prazo para resolver?
    A meta é resolver toda pendência em até 2 dias a partir da abertura.
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BI DE PENDÊNCIAS

Área restrita à gestão. Digite o código de acesso para ver os indicadores.

BI de pendências

Visão geral do tratamento das pendências.

Tempo médio em cada etapa

Dias que as pendências passam em cada coluna antes de mudar de status.

Faixa de dias parada

Pendências não resolvidas, pelo tempo desde a última movimentação.

Primeira tratativa por responsável

Média de dias entre a abertura e a primeira mudança de status.

Mais tempo paradas

Clique para abrir a pendência.